赵县文化广电体育和旅游局对政协赵县十三届委员会第四次会议第27号提案的答复
是否同意公开：（是）
办理结果：（A）
赵文旅提案字〔2024〕第 5 号
对政协赵县十三届委员会第四次会议
第 27号提案的答复
王伟强 李贝贝委员：
你们提出的“关于提升导游讲解水平推动我县文旅产业高质量发展的建议的提案”收悉，现答复如下：赵州桥景区的免费开放，面对突增的游客数量与社会关注度，提升导游讲解水平对于推动赵县文旅产业高质量发展具有不可估量的重要性。
赵县拥有众多珍贵的文旅资源，如闻名遐迩的赵州桥、历史悠久的柏林禅寺等。而导游的精彩讲解就如同一把钥匙，能够开启这些景点背后所蕴含的丰富文化宝藏。通过生动、准确且富有感染力的讲解，游客能更深入地理解赵县的历史传承、文化内涵和地域特色，仿佛穿越时空，亲身感受每一处景观的独特魅力。这不仅能极大地提升游客的旅游体验，增加他们的满意度和忠诚度，还会通过游客的口口相传，塑造赵县文旅的良好口碑，吸引更多的人前来探索。优质的导游讲解服务有助于树立赵县文旅产业的专业形象，提升其在旅游市场的竞争力，进而推动旅游消费的增长，促进相关产业的协同发展，为赵县文旅产业注入源源不断的活力，实现高质量、可持续的发展。
一、加强培训与教育
（一）定期组织专业培训课程
邀请资深导游、旅游专家和学者，为赵县导游提供系统的培训，包括历史文化、旅游法规、讲解技巧等方面的内容。
例如，可以邀请研究赵县历史文化的教授，深入讲解赵州桥、柏林禅寺等景点的文化内涵和历史价值。
（二）实地考察与学习
安排导游到其他优秀旅游目的地进行实地考察，学习先进的讲解经验和服务理念。
比如前往故宫、兵马俑等知名景区，观察那里的导游如何与游客互动，如何生动有趣地讲解景点。
（三）建立在线学习平台
提供丰富的学习资源，如视频教程、电子书籍、案例分析等，方便导游随时学习和提升自己。
二、丰富讲解内容
（一）挖掘本地特色文化
深入研究赵县的地域文化、民俗风情、传统技艺等，将这些独特元素融入到讲解中，使讲解更具吸引力。
例如，介绍赵县的雪花梨种植历史和梨文化，以及相关的民间传说和故事。
（二）结合时事热点
将当下的社会热点、文化潮流与赵县的文旅资源相结合，让讲解与时俱进，更能引起游客的兴趣。
比如在讲解赵州桥时，可以提及现代桥梁建设中的创新与传承，引发游客对传统技艺与现代科技的思考。
（三）个性化讲解
根据不同游客群体的需求和兴趣，提供个性化的讲解内容。比如为学生团队重点讲解历史知识和文化传承，为老年游客注重讲述当地的民俗风情和生活故事。
三、提高讲解技巧
（一）语言表达能力训练
开展演讲、朗诵等活动，锻炼导游的语言表达能力，使其讲解更加清晰、流畅、生动。
组织导游参加语言表达能力的比赛，激励他们不断提升自己的水平。
（二）互动式讲解
鼓励导游与游客进行互动，提问、回答问题，增强游客的参与感和体验感。
例如，在讲解过程中设置一些小问答环节，奖励回答正确的游客一些小纪念品。
（三）运用多媒体手段
为导游配备多媒体设备，如平板电脑、智能耳机等，通过图片、视频、音频等多种形式辅助讲解，提升讲解效果。
比如在讲解柏林禅寺时，可以播放一段寺内的钟声和诵经声，让游客更直观地感受宗教氛围。
四、建立考核与激励机制
（一）定期考核
制定科学合理的考核标准，对导游的讲解水平、服务质量等方面进行定期考核。
考核内容可以包括讲解内容的准确性、丰富性，讲解技巧的运用，游客的满意度等。
（二）奖励优秀导游
对表现优秀的导游给予物质奖励和荣誉表彰，激励他们不断提升自己的业务水平。
例如设立“金牌导游”奖项，给予奖金和荣誉证书，并在旅游宣传中重点推荐。
（三）建立投诉处理机制
及时处理游客对导游的投诉，对存在问题的导游进行批评教育和整改，严重者予以淘汰。
五、加强行业交流与合作
（一）举办导游交流活动
定期组织赵县导游之间的交流活动，分享经验、互相学习、共同提高。
可以开展“导游经验分享会”，让优秀导游介绍自己的成功经验和心得体会。
（二）与其他地区合作
与周边地区的旅游行业建立合作关系，开展导游交流和合作项目，共同推动区域旅游发展。
比如与石家庄、保定等地的旅游部门合作，组织导游互访和联合培训。
通过以上建议的实施，可以有效提升赵县导游的讲解水平，从而推动赵县文旅产业的高质量发展，吸引更多游客前来观光旅游，促进当地经济的繁荣。
2024年 6 月 27 日
领导签发：王金山
联系人及电话：郑志勇 13933056536
抄报：县政府办公室，县政协提案委员会。